湖南人文科技學(xué)院后勤服務(wù)總公司

2014年度工作總結(jié)

2014年，總公司在學(xué)院黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行黨的群眾路線(xiàn)，始終堅(jiān)持“三服務(wù)，兩育人”的宗旨，以“建設(shè)好班子，帶出好隊(duì)伍，形成好機(jī)制，提供好服務(wù)，創(chuàng)造好效益”為奮斗目標(biāo)，以辦師生滿(mǎn)意的后勤服務(wù)為己任，切實(shí)做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。

一、業(yè)務(wù)工作成效顯著

一是完成了機(jī)構(gòu)改革和人事聘任，公司由原有10個(gè)部門(mén)整合為7個(gè)部門(mén)，機(jī)構(gòu)設(shè)置更科學(xué)，職能職責(zé)更清晰，部門(mén)運(yùn)行更高效；同時(shí)精減編制，優(yōu)化人員，公司共有正式職工69人，缺編8人。規(guī)范勞動(dòng)用工運(yùn)作，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，對(duì)我公司的環(huán)境衛(wèi)生和綠化臨時(shí)用工簽訂了勞動(dòng)合同和承包協(xié)議，為所有臨時(shí)用工繳納了工傷保險(xiǎn)，同時(shí)為食堂的員工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)金；進(jìn)一步規(guī)范了我院臨時(shí)用工。隨著公司用工的規(guī)范和人數(shù)的增加，也極大的為學(xué)校教職員工解決了部分家屬就業(yè)問(wèn)題，充分發(fā)揮了總公司的安置效益。

二是認(rèn)真開(kāi)展了應(yīng)收帳款的專(zhuān)項(xiàng)清理，清理了南佳苑工程水電費(fèi)、陽(yáng)光公寓水電費(fèi)、繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生宿舍水電費(fèi)、清理了生活服務(wù)大樓為學(xué)校墊付的工程款、長(zhǎng)沙省教科院餐廳應(yīng)收帳款，清理了2009年至2013年學(xué)校應(yīng)付公司的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，通過(guò)應(yīng)收帳款的清理，進(jìn)一步盤(pán)清了家底，盤(pán)活了資產(chǎn)，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

三是飲食服務(wù)工作創(chuàng)出了品牌，受到行業(yè)一致好評(píng)，飲食服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)受了考驗(yàn)。

(1)托管的省教育廳西院食堂，經(jīng)營(yíng)情況良好，受到了教育廳西院干部職工高度好評(píng)；托管城南中學(xué)食堂，工作循序漸進(jìn)，師生反響很好，有望繼續(xù)托管。今年兩個(gè)托管食堂補(bǔ)貼后實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收50余萬(wàn)元。學(xué)校飲食中心預(yù)計(jì)全年完成營(yíng)業(yè)收入約2200多萬(wàn)元。在近期省市食品安全示范食堂檢查中獲得好評(píng)。

(2)為落實(shí)學(xué)?！瓣?yáng)光午餐”政策，改變教職工就餐環(huán)境，學(xué)校籌資30余萬(wàn)元，為教工餐廳添置了餐具、電梯等，公司配套投資13萬(wàn)余元，添制餐卡1500張、架設(shè)專(zhuān)用電纜、購(gòu)買(mǎi)新的餐桌16套。從11月17日起面向教職工服務(wù)，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌，師生反響較好。

四是維修服務(wù)工作改被動(dòng)為主動(dòng)，建立后勤服務(wù)質(zhì)量巡查制度，主動(dòng)查問(wèn)題、改問(wèn)題。從9月份起公司組織對(duì)全校公共區(qū)域、教學(xué)、科研、辦公區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)開(kāi)展為期3個(gè)月的全面無(wú)盲點(diǎn)巡查，對(duì)公廁衛(wèi)生狀況差、水電維修不及時(shí)等師生反映突出、意見(jiàn)很大的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題600多個(gè)，對(duì)查出的問(wèn)題匯編成冊(cè)，責(zé)成各部門(mén)限時(shí)完成維修工作，前期整改工作已初步完成。

公司在學(xué)校網(wǎng)站和公司網(wǎng)站上公布了維修人員服務(wù)工作范圍和聯(lián)系電話(huà)，公布了故障報(bào)修程序，方便廣大師生報(bào)修故障。公司投資建立了短信提醒和結(jié)帳通知平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)，開(kāi)通維修服務(wù)電話(huà)，完善服務(wù)流程和規(guī)章制度。維修效率得到大幅提升，維修監(jiān)督得到進(jìn)一步加強(qiáng)，極大地方便了廣大師生，投訴明顯減少。

6月份建設(shè)完成智能水電遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，完成家屬樓智能遠(yuǎn)控電表1200臺(tái)、遠(yuǎn)控水表975塊，實(shí)現(xiàn)了家屬樓、商業(yè)門(mén)面等區(qū)域節(jié)能全覆蓋；加強(qiáng)了能源監(jiān)控和節(jié)能管控，制定了《水電節(jié)能管理辦法》，有效的抑制了“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈”；下半年以來(lái)，公司共節(jié)約水電開(kāi)支達(dá)45萬(wàn)元，同期增收水電費(fèi)50余萬(wàn)元，全年實(shí)現(xiàn)同比節(jié)約100萬(wàn)元的目標(biāo)。

為了充分服務(wù)學(xué)生，方便學(xué)生洗浴，公司與學(xué)校各出資一半，啟動(dòng)建設(shè)學(xué)生宿舍熱水洗浴工程，目前已在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)的招標(biāo)事宜，預(yù)計(jì)2015年9月可竣工使用。

五是成立物業(yè)服務(wù)中心，完成了部門(mén)定崗、定編、定酬方案；草擬了學(xué)校老家屬區(qū)實(shí)行《物業(yè)服務(wù)暫行辦法》的方案稿，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究決定后實(shí)施。

六是研究制定了新的環(huán)境管理辦法（修改稿），嚴(yán)格考核制度，認(rèn)真做好了學(xué)校綠化保潔工作；倡導(dǎo)公共區(qū)域衛(wèi)生文化建設(shè)，制作張貼了文明標(biāo)語(yǔ)標(biāo)簽近萬(wàn)張。清除了家屬樓道多年沉積牛皮癬和雜物、清除了校園內(nèi)的菜地及盆栽，清理了校園內(nèi)所有遺留的建筑垃圾、生活垃圾、白色垃圾，不留衛(wèi)生死角。加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，使全校范圍內(nèi)沒(méi)有枯死一棵樹(shù)、干死一片草地。

七是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)工作圓滿(mǎn)完成2014的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)收入420萬(wàn)左右。

八是學(xué)校對(duì)總公司服務(wù)工作的問(wèn)卷調(diào)查中，師生滿(mǎn)意率達(dá)到了98%，這是公司成立以來(lái)的最高記錄，感謝師生們的好評(píng)，我們將再接再厲，努力把后勤服務(wù)工作做得更好，爭(zhēng)取來(lái)年獲得更高的滿(mǎn)意度。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）員工結(jié)構(gòu)不合理

歷年來(lái)學(xué)校對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)考慮過(guò)少；總公司中層管理人員年齡老化，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才十分匱乏，學(xué)校的年輕干部不愿到公司來(lái)，公司部分年輕干部流到學(xué)校機(jī)關(guān)。目前公司缺乏有活力、積極開(kāi)拓、具有創(chuàng)新意識(shí)的管理人才，后勤工作發(fā)展面臨人才的瓶頸。鍋爐工、電工等技術(shù)人員年齡結(jié)構(gòu)不合理，如鍋爐工幾乎都是56歲以上，園林綠化方面沒(méi)有一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，醫(yī)務(wù)所只有2位同志有醫(yī)師資格證。

（二）人員包袱重、勞資壓力大。

近年來(lái)學(xué)校關(guān)心民生、不斷改善教職工的福利待遇，總公司職工薪酬增加幅度較大。2009年職工薪酬為405萬(wàn)，其中勞務(wù)用工人員薪酬94.8萬(wàn)。勞務(wù)用工人員多次要求增加薪酬，愿望很強(qiáng)烈。而且公司勞務(wù)人員的工資水平很低，確實(shí)應(yīng)該適當(dāng)增加。如水電物業(yè)維修人員的工資為800元/月，門(mén)衛(wèi)室平均750元/月左右，非全日制用工人員平均700元/月左右，都低于婁底市最低工資標(biāo)準(zhǔn)945元/月。由于受經(jīng)費(fèi)的限制，有部分人員未繳納該交的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用，依法規(guī)范勞務(wù)用工有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）飲食工作舉步維艱

飲食服務(wù)中心食堂就餐面積太少，國(guó)家對(duì)食品安全要求越來(lái)越高，工作標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)提高，餐飲競(jìng)爭(zhēng)壓力大；教工餐廳為了做到優(yōu)質(zhì)餐飲，半年來(lái)每月虧損近5萬(wàn)元。

（二）經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)萎縮，收入減少。

經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)工作存在業(yè)務(wù)萎縮，2007年學(xué)校將圖書(shū)資料、行政、教學(xué)設(shè)備采購(gòu)等業(yè)務(wù)收回；按07年簽訂的小型基建維修協(xié)議，50萬(wàn)以下的小型基建維修工程交總公司施工，公司不再提取基建項(xiàng)目的管理費(fèi)，但協(xié)議簽訂后，由于各種原因公司無(wú)法拿到工程項(xiàng)目，協(xié)議如同一張廢紙，施工管理費(fèi)的提取也被學(xué)校取消了。從2007年起這幾項(xiàng)費(fèi)用公司每年減少收入100多萬(wàn)元。從2012年下半年開(kāi)始，公司年收入達(dá)70多萬(wàn)元的通訊市場(chǎng)業(yè)務(wù)，移交給了信息中心。教材折扣收入公司約有150萬(wàn)元/年?duì)I業(yè)額，上級(jí)物價(jià)部門(mén)和主管部門(mén)多次提出要按規(guī)定收取，如落實(shí)，公司在教材這塊將無(wú)任何利潤(rùn)。

總之，后勤公司取得的成績(jī)?cè)从趯W(xué)院的正確領(lǐng)導(dǎo)，源于全院師生對(duì)后勤工作的理解和支持，源于公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的團(tuán)結(jié)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)。我們清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作與學(xué)院日新月異的發(fā)展變化對(duì)我們提出的新要求、與師生員工日益提高的多元化的服務(wù)需求相比，還存在不小的差距。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，公司自身“造血”功能還需進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)困難、人才引進(jìn)難等問(wèn)題有待進(jìn)一步解決。我們決心在新的一年里，逐步完善和改進(jìn)我們的工作，把后勤改革不斷推向深入，全面開(kāi)創(chuàng)后勤工作新局面。

湖南人文科技學(xué)院后勤服務(wù)總公司

2014年12月10日