項 目

服 務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)

（一）

門面管理

1、按門面租賃協(xié)議收取門面租金，按月編制收費情況統(tǒng)計報表；及時修改門面異動數(shù)據(jù)。

2、建立租賃戶檔案，管理租賃合同。按時催收房租和學(xué)校規(guī)定應(yīng)收取的租賃戶相關(guān)費用。

3、協(xié)助經(jīng)理做好門面房出租前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，以便簽訂租賃合約。

4、聯(lián)系與處理校內(nèi)外與出租有關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證門面出租工作順利開展。

5、按規(guī)定完善門面租賃合同所涉及的相關(guān)職能部門簽章手續(xù)，保證做好租賃合同規(guī)范，管理有序。

6、定期與財務(wù)處核對帳，做到帳目準(zhǔn)確、發(fā)票開具清楚、不得收取現(xiàn)金。

7、及時聯(lián)系解決門面維修工作。做到不拖拉，讓租賃戶滿意。

（二）

駕校服務(wù)

1、學(xué)生咨詢質(zhì)疑要熱情周到，答復(fù)要準(zhǔn)確。務(wù)求實效，文明待人，不驕不躁。不得態(tài)度蠻橫。

2、嚴(yán)格按要求做好報名登記，不得在填寫收據(jù)時弄虛作假。不得直接將學(xué)員送到總校和其他駕校。要及時準(zhǔn)確將檔案送達(dá)到駕校進(jìn)行注冊。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司核定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，在報名處公布收費標(biāo)準(zhǔn)，明碼

實價，禁止弄需作假。按月編制收費情況統(tǒng)計報表,并將現(xiàn)金上交公司財務(wù)。當(dāng)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)變動時，要及時變動收費標(biāo)準(zhǔn)，不得借此鉆價格變更的空子，欺騙蒙混學(xué)員，從中謀取暴利。如經(jīng)查屬實，堅決辭掉。

4、根據(jù)培訓(xùn)預(yù)約的時間和方式，要設(shè)立多種形式的培訓(xùn)預(yù)約，電子郵件和傳真預(yù)約。學(xué)員預(yù)約后，要及時登記，按照學(xué)員預(yù)約的日期，時間及時通知安排訓(xùn)練。

（三）

電話安裝、維修

1、進(jìn)入工作區(qū)間，必須掛牌上崗，責(zé)任到人。做到安全施工，嚴(yán)禁違章操作。

2、維修人員必須按時上下班，手機(jī)保持24小時暢通，特殊情況需報告經(jīng)理。

3、重要電話必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，迅速解決；辦公室電話必須在2小時之內(nèi)完成任務(wù)；教職工住宅電話，必須在半個工作日之內(nèi)完成工作任務(wù)；學(xué)生宿舍電話，必須在1個工作日之內(nèi)完成工作任務(wù)；其他電話，必須在2個工作日之內(nèi)完成工作任務(wù)。

4、接到電話安裝申請單后，應(yīng)在24小時之內(nèi)發(fā)送到市電信局，接市電信局號源后，校內(nèi)24小時之內(nèi)安裝完畢，校外（農(nóng)科所）原則上自用戶申請之日起3天內(nèi)安裝到位。

5、接到總調(diào)度移機(jī)通知時，由維修人員領(lǐng)出工單，維修人員與用戶預(yù)約時間，在24小時內(nèi)完成工作任務(wù)。

6、機(jī)房、交接箱走線必須規(guī)范，下戶線，用戶室內(nèi)線整潔、美觀。故障處理完畢后，及時清理工作現(xiàn)場。做到文明施工，禮貌待人。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)，有特殊工程或情況時,服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)度。及時反饋信息。

（四）

營業(yè)廳服務(wù)

1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和督導(dǎo)，緊密團(tuán)結(jié)，精誠協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，保質(zhì)保量完成本職工作。

2、提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作，做到生產(chǎn)用品、單據(jù)排列整齊，搞好臺席衛(wèi)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不擅自離崗、串崗、不做與工作無關(guān)的事情，不在柜臺內(nèi)會客。

4、負(fù)責(zé)辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、話費收取、催繳等綜合業(yè)務(wù)，主動為客戶解釋清楚相關(guān)業(yè)務(wù)，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程。

5、完成各公司分配的各種業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)手工派發(fā)工單及費用結(jié)算。

7、負(fù)責(zé)受理相關(guān)咨詢、查詢、申訴、及時協(xié)調(diào)處理，做好“首問負(fù)責(zé)制”工作，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和營銷，提升品牌形象。

8、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，營收款日清月結(jié)，按規(guī)定上繳，做好賬款與報表的交接工作。

9、樹立經(jīng)營意識，增強(qiáng)營銷能力，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，積極參加各公司組織的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。